Деякі найбільші та найпотужніші бренди світу намагаються стати більш лагідними та милими. Техногіганти Microsoft та Apple входять до хвилі компаній, які нещодавно представили нових мультяшних персонажів-маскотів. Ця тактика, за словами експертів, використовується для того, щоб бренд здавався більш людським і дружнім, а також для побудови міцнішого зв'язку з клієнтами.

Microsoft відмовилася від свого віртуального помічника Clippy-скріпки багато років тому, але тепер представила нового мультяшного персонажа Mico для свого AI-асистента Copilot. Apple у березні також представила синьо-білу фігуру з непропорційно великою головою, неофіційно відому як Little Finder Guy. Ці приклади демонструють, що використання антропоморфних маскотів стає ключовим елементом сучасної стратегії брендингу у високотехнологічному секторі.

Існує багато вагомих причин для компаній, щоб втілити свій бренд через милого персонажа. Це не лише про зовнішню привабливість, а й про глибоку психологію взаємодії з користувачем та підвищення лояльності до продукту.

Маркетингова перевага милого образу

Використання маскотів має підтверджену бізнес-цінність. Згідно з дослідженням, опублікованим у 2019 році, компанії, чиї маркетингові кампанії включають маскотам, на 37% частіше збільшують свою частку ринку порівняно з тими, хто цього не робить.

Ентоні Паттерсон, професор маркетингу Lancaster University Management School, пояснює цю тенденцію:
* Маскоти надають голос, особистість і навіть обличчя компанії, яка для багатьох людей може здаватися холодною та безособовою.
* Клієнти, які стикаються з маскотами, особливо з раннього віку, часто «відчувають теплі, знайомі почуття до бренду назавжди».

Кейси: Як технологічні гіганти оновлюють свій образ

Технологічні компанії не лише створюють нових персонажів, а й інтегрують їх в що існує системи. Це дозволяє користувачам відчувати глибшу персоналізацію.

• Microsoft Mico: Компанія заявляє, що аватар Mico для Copilot «не є маскотом, а необов'язковою візуальною ідентичністю». Вона має бути «виразною, налаштовуваною та теплою», щоб зробити голосові розмови з AI більш природними.
• Apple Little Finder Guy: Цей персонаж був представлений у відео для просування нового ноутбука та отримав позитивне висвітлення серед користувачів.

Інновації в існуючих маскотах

Деякі фірми знаходять нові способи використання вже що існує персонажів, роблячи їх більш інтерактивними:
* Google Android: Цей маленький зелений робот використовується як маскот для мобільної операційної системи. Минулого вересня Google запустила застосунок, який дозволяє користувачам створювати персоналізовані версії цього робота, наприклад, завантажуючи селфі, щоб маскот носив ваш одяг та копіював вашу зачіску.
* Mozilla Kit: У березні цього року Mozilla перетворила свій логотип Firefox на повноцінного маскота під назвою Kit. Джон Соломон, директор з маркетингу Mozilla, зазначив, що це дозволяє відрізнити бренд від «суворих, дещо схожих, дещо холодних» конкурентів, таких як Chrome, Safari та Edge.

Критика: Зростання недовіри та етичні питання AI

Хоча милі персонажі можуть завоювати клієнтів, ця тенденція викликає і критику. Наталі Нехай, яка викладає про взаємодію психології, технологій і бізнесу, вважає, що відродження маскотів збігається зі зростанням недовіри до великих технологічних компаній.

Вона говорить: «Люди досягають кризи у наших стосунках зі споживча-орієнтованими технологіями». Тому що багато компаній отримують погану репутацію за те, що є технократичними правителями, створення милого антропоморфного маскота може стати способом пробитися крізь цей шум.

Паттерсон також висловлює стурбованість впливом поєднання AI та маскотів. Він вважає, що індивідуальні бренд-маскоти почнуть розмовляти з нами на індивідуальному рівні й намагатимуться переконати нас щось робити. Це може бути «трохи моторошно».