EVERYTHING
Студія Bungie потрапила в непередбачену ситуацію з лінійкою Deluxe Edition для своєї нової гри Marathon. За даними Eurogamer, дешева версія цієї видання, куплена багатьма користувачами PlayStation, не включає базову гру, а лише преміум-вмісту та бонуси, доступні під час пробного періоду. Це виявилось неприємною новиною для гравців, які вважали, що придбали повну версію гри зі значною скидкою.
Проблема полягала в технічній особливості магазину PlayStation. Система помилково розпізнавала вільний пробний період як повну версію гри, що дозволило грацам, які вже проходили пробну версію, придбати дешеву Deluxe Edition як upgrade. Ці гравці отримували доступ до преміум-сезонного пропусках, космічних предметів та внутрішньої валюти протягом пробного періоду. Однак як тільки пробний період завершувався, всі переваги закривалися доступом, залишаючи користувачів із куплених але недоступних предметів.
Реакція Bungie та контроль шкоди
Bungie змушена була спішно реагувати на вибух критики. Компанія оновила офіційну сторінку гри та всю юридичну документацію, щоб чітко вказати, що покупка цієї дешевої версії не гарантує доступ до базової гри після завершення випробування. Замість цього гравцям потрібно придбати повну версію окремо. Таким чином, замість єдиної покупки за знижкою, гравці мусили здійснити два окремих платежі, що явно не відповідало їхнім очікуванням.
Цей прорахунок особливо невдалий на тлі інших проблем, з якими зіткнулася гра недавно. На першому дні другого сезону Marathon пережила тривалий період обслуговування, що серйозно розстроїло спільноту. Bungie спробувала пом'якшити розчарування, продовживши пробний період для всіх користувачів та надавши безплатну внутрішню валюту як компенсацію. Однак таких дій, ймовірно, недостатньо для гри, яка вже не набрала очікуваних цифр від запуску.
Симптом більшої проблеми live-service ігор
Подібні ситуації є симптомом глибшої проблеми у світі live-service ігор. Складна ціноутворення, цифрові магазини з їхніми багатьма рівнями доступу та постійні оновлення часто призводять до непорозумінь та конфліктів між розробниками та гравцями. Marathon залишається доступною на PC, PS5 та Xbox Series X/S, проте її майбутнє безпосередньо залежить від того, наскільки ефективно Bungie змогла б відновити довіру аудиторії. Для live-service проєктів, де розраховують на довгострокову взаємодію з гравцями, подібні інциденти можуть мати катастрофічні наслідки для утримання активної спільноти.