EVERYTHING
За даними Hospitalitynet, компанії Quore та VSR оголосили про інтеграцію своїх платформ з метою впровадження голосової автоматизації на основі агентського AI. Технологія VAIA від VSR дозволяє готелям перетворювати природні голосові взаємодії у структуровані операційні запити, які автоматично потрапляють до системи управління Quore.
Автоматизація робочих процесів та маршрутизація
Інтеграція спрямована на оптимізацію воркфлоу готельних команд шляхом мінімізації ручного введення даних. Система VAIA розпізнає запити від гостей або працівників з будь-яких мобільних пристроїв, телефонних апаратів у номерах або загальних зонах. Штучний інтелект аналізує контекст розмови за допомогою ключових слів і автоматично створює відповідний тікет, направляючи його до потрібного департаменту для виконання.
Ключові можливості системи включають:
- Підтримку 26 різних мов для взаємодії з гостями.
- Автоматичне створення заявок на сервіс, технічне обслуговування або прибирання.
- Можливість відстеження статусу виконання завдань у реальному часі через голосовий інтерфейс.
- Зниження операційного тертя за рахунок миттєвої маршрутизації запитів до відповідних фахівців.
Результати пілотного розгортання
Першим учасником проекту став готель Holiday Inn Resort Kissimmee by the Parks у Орландо, де компанія AD1 Hospitality тестує ефективність рішення. За словами Jon McMillian, VP of Marketing and eCommerce для AD1 Hospitality, інтеграція є значним кроком у з'єднанні AI-комунікацій із необхідною операційною оркестрацією.
«Ми вважаємо, що автоматичне спрямування запитів гостей у Quore допомагає покращити швидкість реакції, зменшити операційні перешкоди та надати командам готелю більше видимості щодо того, що потребує уваги», — зазначив McMillian. Він також додав, що інтелектуальна автоматизація має потенціал зміцнити як клієнтський досвід, так і загальні показники продуктивності портфеля.
Richard Bradbury, Vice President, Product для Quore, підкреслив, що мета системи — дозволити персоналу зосередитися на безпосередньому обслуговуванні гостей замість рутинної обробки інформації. За його словами, поєднання розмовного AI з операційними воркфлоу Quore забезпечує швидке надходження критичної інформації у потрібні підрозділи незалежно від складності запиту.
На цьому етапі команди працюють над постійним покращенням якості інтерпретації та маршрутизації тікетів, щоб забезпечити максимальну точність виконання завдань у масштабах великих готельних мереж.