EVERYTHING
За даними Telefonica, трансформація компанії відбувається не лише через підвищення швидкості, але й завдяки здатності розумно пріоритезувати, спрощувати та автоматизувати процеси за допомогою штучного інтелекту. AI допомагає перетворювати технічну інформацію на зрозумілі для клієнтів повідомлення і робить операційну діяльність більш ефективною та конкурентною.
Покращення клієнтського досвіду через AI
Ключова можливість полягає у використанні автоматизації для покращення взаємодії з клієнтами. Штучний інтелект перетворює внутрішні дані на мову, зручну для користувача, і забезпечує проактивну комунікацію. Telefónica впроваджує чат-боти та віртуальних асистентів як приклади покращення задоволеності клієнтів та масштабованості.
Компанія демонструє значні результати у різних регіонах: у Німеччині завдяки використанню AI на мережі вдалося знизити кількість збоїв на 30%. У Бразилії триває робота над тим, щоб віртуальні агенти обробляли до 70% дзвінків. Також Telefónica розвиває можливості гіперперсоналізації пропозицій у Великій Британії та створює високоточні бізнес-пропозиції для B2B-сектору Іспанії.
Оптимізація операційної ефективності
AI і автоматизація розглядаються як важелі для спрощення структур, зменшення завдань, які не додають цінності, та покращення загального контролю над бізнесом. Штучний інтелект прискорює прийняття рішень і допомагає усувати «тертя» в робочих процесах.
Для досягнення цієї мети Telefónica використовує великі дані (big data), передову аналітику та штучний інтелект для генерації глибоких інсайтів, спрощення процесів закупівель і продажів. Це дозволяє трансформувати компанію з рівня намірів до реального впливу.
Крім того, ця автоматизація відповідає стратегічній автономії Європи. Telefónica підкреслює, що високопродуктивні мережі, такі як підводні кабелі, є основою для інновацій у регіоні. Ретельна автоматизація зміцнює контроль та промисловий потенціал Європи, змушуючи компанії будувати внутрішні можливості, щоб не залежати виключно від зовнішніх рішень.
Таким чином, інтеграція AI у процеси автоматизації є комплексною стратегією, яка охоплює як клієнтоорієнтований сервіс, так і фундаментальне зміцнення технологічної бази компанії та регіону.